面接・報連相・商談を、
一人で練習する

初回商談で、売り込む前にやることがある

初回の商談で製品の説明を始めてしまい、相手の反応が薄いまま時間が終わる。

話が逸れる相手との商談は、雑談を切るのではなく使って戻す

訪問すると機嫌よく迎えてくれて、そのまま趣味の話が始まる。

「今の業者で満足している」と言われてからが本番

「間に合っています」「今のところで問題ないので」。新規開拓でいちばん多く聞く言葉です。

「値引きしないなら他社にする」と言われたとき、値段の話から始めない

他社のほうが2割安い、と数字を出されて、値引きしないなら切り替えると言われる。

担当者が乗り気なのに話が進まないのは、稟議で止まっているから

現場のヒアリングも終わり、担当者も乗り気で、あとは決まるだけに見える。

「もう少し検討したい」は、断られたということではない

見積もりも条件も合意していたのに、最後の場面で「もう少し検討させてください」と言われる。

「他社はもっと安い」と言われたときに、値引き以外でできること

「他社さんはもう少し安いんですよ」。この一言で、頭が値引きの計算に切り替わる。

「15分で説明して」と言われたら、機能の説明は捨てる

現場が推してくれて、ようやく決める人と会う時間が取れた。

納期が遅れると伝えるときは、謝罪より先に「いつ」を出す

自社の都合で納期が遅れる。それを、待っている取引先に自分の口から伝えなければならない。

一度断られた相手に、もう一度会うために必要なのは新しい理由

引き継いだ担当先の中に、過去に提案して見送られた会社がある。

面接の定番3問を、一人で通しで話してみる

自己紹介、転職理由、志望動機。ほぼ必ず聞かれると分かっているのに、いざ声に出すと詰まる。

短期離職の理由を聞かれても、言い訳から始めない

職務経歴書に、1年に満たない在籍期間がある。面接でそこを聞かれるのは分かっていても、いざ質問されると声が硬くなる。

逆質問が思いつかないのは、調べ足りないからではない

「最後に何か質問はありますか」。ここで固まる人はとても多いです。

転職理由を、他責に聞こえないように話す

転職理由を正直に言うと、不満の話になってしまう。かといって取り繕えば嘘くさい。

圧迫面接の「沈黙」に、一人で慣れておく

質問に答えたあと、面接官が何も言わずにこちらを見ている。数秒のはずなのに、やけに長く感じる。

ミスの報告が怖いときに、まず決めておくこと

ミスに気づいてから報告するまでの時間が、いちばんつらい。

忙しそうな上司に相談できないまま、締切が近づいていく

相談したいことがあるのに、上司はずっとモニターに向かって難しい顔をしている。

「これもお願いできる?」を断れないときは、抱えている仕事を見せる

夕方、自分の締め切りがまだ終わっていないところに、先輩から「これもついでにお願いできる?」と声がかかる。

上司が不在のときの電話を、落ち着いて受ける

鳴った電話に手が伸びない。相手の会社名が聞き取れない。担当者は外出中で、自分では答えられない。

締め切りに間に合わないと分かったとき、いつ言うか

やってみたら思ったより時間がかかる。あと少しで追いつけそうな気もする。

怒っている相手の電話を、最初の一分でどう受けるか

受話器の向こうで相手が怒っている。こちらに落ち度があるのかも、まだ分からない。

「なんとかならないんですか」には、断ったあとの選択肢で応える

保証期間を少し過ぎた製品を持ち込んだお客様が、「まだそんなに経っていないのに」と無償での修理を求めてくる。

要求が行き過ぎ始めたら、断るのではなく線を引く

手違いへの謝罪と再手配を求められている。ここまでは正当な要求です。

前の担当者の説明と違うと言われたら、自分がその場にいたかは関係ない

契約したときの説明と違う、と言われる。しかし、その説明をしたのは前の担当者で、自分はその場にいません。

「SNSに書きますよ」と言われても、規定は動かさない

規定を理由に返品をお断りしたところ、お客様が静かに言います。「では、この対応をSNSに書いてもいいんですよね」。

同じミスが続く部下には、叱る前に「どこで迷ったか」を聞く

ひと月で同じ種類のミスが3回。今日こそ話をしなければと部下を呼ぶと、席についた途端に「すみません、気をつけます」と頭を下げられる。

「特にないです」で終わる1on1を変える

月に一度の1on1。「最近どう」と聞いて、「特にないです」と返ってきて、五分で終わる。

「辞めようと思っています」と言われたら、引き止める前に聞く

定例の1on1が始まってすぐ、硬い表情で「実は、辞めようと思っています」と言われる。

新人との初回1on1が続かないのは、質問が大きすぎるから

配属されたばかりの新人と、はじめての1on1。

年上の部下に指摘するときは、やり方の話の前に実績の話をする

自分より年上で、経験も長い人が部下になる。

初めて面接官を任されたときに、まず決めておく流れ

面接を受ける側は何度も経験していても、進行する側は勝手が違います。

「コミュニケーション力です」で止まる自己PRを、行動まで掘る

強みを聞くと、「コミュニケーション力です」「人を巻き込むのが得意です」と返ってくる。

他社と迷う候補者には、自社の説明より先に「比べている軸」を聞く

経験もスキルも申し分ない候補者が、「ほかにも選考が進んでいる会社があります」とだけ答えて、それ以上は話さない。

話が止まらない候補者の面接は、遮るより「聞きたいところ」を示す

職務経歴を聞いただけなのに、候補者の話が10分たっても終わらない。熱意は伝わってくるし、悪気がないのも分かる。

見送りが見えている面接でも、最後まで敬意をもって終える

面接の終盤、手応えが薄かった候補者から、まっすぐに聞かれる。「私はいかがでしたか。可能性はありますか」。

アプリで知り合った人と、初めて会う日の会話

文字のやり取りでは話せていたのに、会った途端に言葉が出てこない。

共通点が見つからない相手と、会話を続ける

趣味も仕事も重ならない。話題を探しているうちに沈黙が長くなり、気まずさだけが積み上がっていく。

初めて会った日の終わりに、次の約束を押しつけずに伝える

紹介で初めて会った相手と、思っていたより話が弾んだ。もう一度会いたいけれど、相手がどう思っているのかは分からない。

何度か会った相手に、会わない意思をあいまいにせず伝える

何度か会ってきた相手から、次の予定の話を持ちかけられる。自分の気持ちは、もう会わないほうに傾いている。