年上の部下に指摘するときは、やり方の話の前に実績の話をする

いきなり変更の話から入ると、それまでの仕事を否定されたと受け取られます。

先に、事実として認められることを言葉にします。

「◯◯さんの報告書は、お客様から読みやすいと言っていただいていますよね」。

お世辞ではなく、実際にあったことを言います。ここが嘘だと、その後の話がすべて軽くなります。

年齢や経歴への敬意は、態度ではなく、具体的な事実を挙げられるかどうかで伝わります。

「揃えてください」だけでは、なぜ自分が変わらなければならないのかが分かりません。

困ったことが実際に起きているなら、それを出します。

「先月◯◯さんが休まれた日に、私が代わりに探して30分かかりました」。

評価の話ではなく、起きた事実の話にします。

相手のやり方が悪いという話ではなく、チームとして困る場面があるという話に変わります。

ここを人の話にすると、正しくても感情が先に立ちます。

回数と日付を添えられると、さらに動かしにくくなります。

「2回ありました」と言えるかどうかで、受け取られ方が変わります。

標準に合わせてくださいと言うと、負けを認めろと言っているように聞こえます。

そうではなく、良いところを標準の側に入れる形にします。

「いまの様式で、お客様に喜ばれている部分を、チームの標準に取り込みたいのですが」。

こうすると、相手は変更される側ではなく、決める側に回ります。

協力してもらえる確率が、はっきり変わります。

敬意を示すことと、要件を引っ込めることは別です。

不在時に他の人が引き継げること。ここは組織として外せない、と決めておきます。

「様式の中身はご相談しますが、他の人が探せる場所に置くところだけは、揃えさせてください」。

譲れる場所と譲れない場所を、自分の中で先に分けておくと、その場で流されません。

最後は、いつまでに何をするかを二人で決めて終わります。

決める場に本人を入れるのも効きます。標準を作り直す担当をお願いする、という形です。

決めた側になれば、守るかどうかの話ではなくなります。