「辞めようと思っています」と言われたら、引き止める前に聞く

ここで何を言うかで、その後が決まります。

「話してくれてありがとう」から始めます。

切り出すまでに時間がかかっていることを、まず受け取ります。

そのうえで「差し支えなければ、どんなことを考えてきたのか聞かせてもらえますか」と、聞く側に回ります。

引き止めの言葉は、事情が分かっていない段階で出すと、中身のない挽留になります。

本人にも、それは伝わります。

驚いた気持ちを隠す必要もありません。

「正直に言うと驚いています。ただ、まず話を聞かせてください」でも十分に成立します。

感情を抑えて話す人ほど、言葉を選ぶために間が空きます。

その沈黙は、迷っている時間ではなく、考えている時間です。

こちらが先に話してしまうと、相手はそこで考えるのをやめます。

黙って待つのは、思っているよりずっと難しいことです。

待つあいだは、うなずきながら相手の次の言葉を待つだけで十分です。

待てたときに出てくる一言が、たいていいちばん大事なところです。

「何が決め手だったの」と聞くと、答えられないことがあります。

一つの出来事ではなく、積み重なった行き詰まりであることが多いからです。

聞き方を変えます。「いつ頃から考えるようになりましたか」「どんなときにそう思いますか」。

時期と場面から入ると、本人も言葉にしやすくなります。

理由を特定することが目的ではありません。本人が整理できていないものを、一緒に並べるのが目的です。

話を聞き切ったら、そこで結論を求めないことです。

「今日聞いた話を、一度こちらでも考えさせてください。来週もう一度時間をもらえますか」。

次に話す日を決めて終わります。

本人の気持ちが固まりきっていない場合、時間を置くこと自体が意味を持ちます。

逆に、その場で答えを出させようとすると、引き返せなくなります。

一つだけ、その場で伝えてよいことがあります。

これまでの仕事のどこを、自分がどう見ていたか。事実として短く言います。

評価されていないと感じている相手には、条件の提示より、この一言のほうが届きます。