新人との初回1on1が続かないのは、質問が大きすぎるから

呼ばれた側は、たいてい身構えています。何か問題があったのだろうか、と考えています。

その前提を、こちらから外します。

「これは評価の場ではなくて、困っていることを早めに拾うための時間です。月に一度やります」。

評価ではないと分かるだけで、答え方が変わります。

ここを言わずに始めると、当たりさわりのない答えが返ってくるのは当然です。

同じ理由で、開始と終了の時刻も先に言っておきます。

いつ終わるか分かっていると、話す側は落ち着きます。

「困っていることは」は、答えるのに整理が要る質問です。

新人にとっては、何が困っていることに当たるのかも分かりません。

場面を絞って聞きます。

「先週いちばん時間がかかった作業は何でしたか」「分からないことが出たとき、誰に聞いていますか」。

具体的な場面から入ると、事実として答えられます。

事実が出てくれば、そこから困りごとは自然に見えてきます。

「大丈夫です」は、断りではなく、遠慮であることが多いです。

こんなことを聞いたら迷惑ではないか、と考えて飲み込んでいます。

そこで一段だけ踏み込みます。

「大丈夫と言ってもらえると安心なんですが、細かいことでも構いません。たとえば、聞くタイミングに迷ったことはありませんか」。

こちらから例を出すと、「それなら実は」と続くことがあります。

出てきた話は、どんなに小さくても、まず受け取ります。

初回で全部を聞き出そうとしなくて構いません。

困りごとが一つ出てきたら、その場でどうするかを決めます。

「では、質問は午前中にまとめて聞く時間を作りましょう。明日から試してみてください」。

話しただけで終わらせず、一つでも変わると、次回から話す価値のある場になります。

次の日程を決めてから終わるのも、忘れないようにします。

こちらから話すことがあるなら、自分が新人だった頃に困ったことを一つだけにします。

長い昔話は、相手が話す時間を奪うだけです。

話した量ではなく、相手が何を持ち帰れたかで、その30分の価値が決まります。